消費者幫助中心

• 套餐和合約有什么區別？

  我當月加入套餐后，是當月生效嗎？

  關于老號碼訂購合約產品后沿用原有套餐問題

  非京籍用戶購買單號卡產品信用度問題

  預轉后后何時可以辦理合約？

• 關于用戶入網數量限制問題

  關于網廳入網年齡

  什么是雙網単待手機？

  我在合約期內是否可以停機？

  我購買的電信號卡是否可以放在其他運營商的手機內進行使用

• 下單時付費流量包何時生效收費

  關于信用度的常見問題答疑

• 為何找不到我所在的小區？

  為什么現場收取的費用和網廳下單有差異？

  哪里可以查到我家的寬帶新裝/移機/保障進度？

  辦理寬帶有沒有什么優惠？

  網廳如何給家庭寬帶交費？

• 什么是電子發票？

  什么是質保轉印章？

  下單時為什么出現分期付款的政策及報錯提示，分期付款退貨手續費如何處理？

  簽收后，使用過程中物品出現非人為原因損壞，如何處理？

  購機贈費的話費可以報銷嗎？可否每個月打印發票？

• 手機是否可以上門提貨？

  對于手機軟件不太熟悉，購機后能不能幫忙裝好了再送過來呀？

  快速訂單查詢（免登陸）

  如何進行積分兌換？

• 易信是什么？

  易信收費嗎？

  怎么下載易信？

  忘記翼支付支付密碼怎么辦？

  翼支付賬戶內的資金可全部提現嗎？

• 翼支付賬戶官網提現要注意什么？

  如何進行翼支付線下號碼支付？

  使用189郵箱時，我可以在手機上進行哪些操作？

  哪些用戶可申請189郵箱？

  為什么我的189郵箱的郵件會無故丟失？

• 為什么我的189郵箱的郵件長時間發不出去?

  手機用戶注冊的189郵箱如何取回密碼?

  愛音樂與七彩鈴音的關系？

  鈴音有效期過了，會播放什么鈴音？

  為什么在網上試聽的鈴聲，定制后發現不是一個鈴音？